Contexto

El cliente necesitaba ordenar la experiencia entre sus canales de atención y hacer crecer su design system de forma sostenible.

Lo que hice

Hice un diagnóstico de la experiencia actual y un service blueprint de los procesos clave. Sobre eso, propuse tres escenarios de solución comparados para facilitar la decisión, y un plan de ejecución con roadmap, backlog por sprint y un comité de gobernanza para el design system.

Cómo trabajo

Ordené el documento como un relato, para que cada página respondiera una pregunta del cliente, y revisé que fechas, sprints y entregables cuadraran entre el roadmap y el backlog.

Mi rol

Diseñadora UX/UI a cargo del diagnóstico, el blueprint y la estructura de la propuesta, junto al equipo de la consultora.

Resultado

Una propuesta que se lee del problema al plan y que sirvió como base para decidir el camino a seguir.